Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Ouafolia, notre priorité est que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement convaincu par votre commande, nous avons mis en place une procédure d’échange simple pour vous accompagner.
Délai d’échange
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange. Pour que celui-ci soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs emballages et étiquettes intacts. Note : L’échange ne peut être effectué qu’une seule fois par commande.
Comment procéder à un échange ?
Pour initier la procédure, la démarche est la suivante :
- Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
- Effectuez une nouvelle commande contenant l’article que vous souhaitez recevoir en échange.
- Une fois votre commande reçue par notre système, notre équipe vous recontactera pour la validation. C’est à ce moment qu’il faudra nous préciser qu’il s’agit d’un échange.
Frais de retour
Les frais de transport liés au retour de l’article sont à votre charge, sauf dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de préparation de notre part. Nous vous conseillons de bien emballer l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Remboursement et conditions
Veuillez noter que nous procédons exclusivement à des échanges. Aucun remboursement monétaire n’est possible. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande selon les stocks disponibles.
Exceptions
Certains articles ne peuvent être ni échangés ni retournés pour des raisons d’hygiène ou de déstockage :
- Les articles en soldes ou en promotion.
- Les articles de lingerie.
Service client dédié
Si vous avez la moindre question concernant votre procédure d’échange, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. L’équipe Ouafolia se fera un plaisir de vous guider et de vous fournir un soutien de qualité.
Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à rendre votre expérience shopping chez Ouafolia la plus agréable possible.